« Ville de XXX bonjour ?

– Bonjour, pourriez-vous me passer le service d’état civil s’il vous plaît ?
– Vous y êtes, que puis-je pour vous ?
– Ah bonjour… J’ai besoin d’une copie de mon acte de naissance s’il vous plaît Madame.
– C’est pour quelle utilisation ?
– Pour un renouvellement de carte d’identité.
– Les demandes d’extraits d’acte de naissance se font désormais en ligne. Il faut vous connecter sur le site internet trois w point mon point service tiret du six, public point fr.
– Oui c’est ce que j’ai fait mais il doit y avoir un bug informatique… Lorsque j’arrive à la dernière étape, il est indiqué que la commune dispose d’un formulaire spécifique. Mais le bouton sur lequel on nous invite à cliquer n’apparaît pas à l’écran.
– Qu’avez vous indiqué à l’étape numéro 1 ?
– Pour le motif de ma demande vous voulez dire ?
– Oui.
– Et bien… Carte d’identité…
– C’est normal que cela ne fonctionne pas. Il faut que vous choisissiez le motif « autre »
– Ah… Logique…
– Voilà… Recommencez, votre demande sera prise en compte. Je vous souhaite une bonne journée Monsieur…
– … Non mais attendez… Puisque nous sommes en train de parler, pourquoi ne pas prendre en compte ma demande par téléphone directement ? Ce serait beaucoup plus simple et puis c’est tellement plus agréable d’avoir affaire à une vraie personne…
– Ce n’est pas possible.
– Mais pourquoi cela ?
– Et bien Monsieur, parce que rien ne prouve que vous êtes bien la personne de l’acte en question.
– Ah oui, comme sur internet tout compte fait…
– Je ne comprends pas.
– Et bien chère Madame, personne ne pourra vérifier que la personne qui remplie le formulaire en ligne est bien la personne de l’acte en question….
– …
– Non ?
– En effet, Monsieur… Mais si vous n’étiez pas la personne concernée et que vous faisiez votre demande en ligne, je ne serais pas responsable de vous avoir répondu.
– Allez, faites un effort, puisque nous nous parlons depuis cinq bonnes minutes maintenant…
– N’insistez pas.
– Demandez-moi des trucs  super durs si vous n’avez pas confiance ! Le troisième prénom de ma mère, le lieu de naissance de mon arrière grand-père, des trucs qu’aucun usurpateur d’identité ne serait capable de connaître !
– Monsieur vous me faites perdre mon temps, je vous dis que par téléphone ce n’est pas possible. Il vous faut faire votre demande en ligne. Les règles sont les règles. Et c’est comme ça pour tout le monde.
– Très bien je comprends. Ce n’est pas de votre faute. Il y a des procédures dans ce pays…
– Exactement.
– Donc je clique sur « autre » pas sur « carte d’identité » même si je veux refaire ma carte d’identité ?
– Oui.
– Très bien. Pensez-vous pouvoir m’envoyer mon acte rapidement car j’ai rendez-vous dans ma mairie lundi.
– Je mets à jour les demandes deux fois par jour. Si vous faites votre demande après avoir raccroché, je pourrai vous adresser votre acte par courrier dès ce soir. Vous devriez le recevoir lundi matin.
– Parfait. J’espère que ce sera bien le cas parce que j’ai ce rendez-vous depuis deux mois et que ça m’a l’air bien compliqué de réussir à voir quelqu’un pour refaire une malheureuse pièce d’identité… Question de procédure vous voyez…
– Quel est votre nom ?
– Monsieur Pain, comme le bon pain et vous ?
– Ghislaine mais ce n’est pas la question Monsieur Pain. Je note votre nom et ferai passer votre demande en priorité.
– Oh c’est vraiment aimable à vous Ghislaine, merci beaucoup.
– Je vous en prie, passez une bonne journée.
– Vous aussi excellente journée. »

Le lundi suivant, courrier dans la boîte aux lettres de Monsieur Pain.

« Monsieur,

La copie de l’acte que vous avez sollicitée n’a pas été trouvée sur nos registres d’état civil.
Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de nos sincères salutations. »

XXX
le 22 juin 2017
L’Officier de l’État Civil délégué